一開始與計先生對話的時候，他就直奔主題，咨詢這一款大溪地黑珍珠吊墜【奇緣】的金屬材質是什么？

客服紫珠：是18K金鑲鉆石的。

計先生：哪有鉆石沒看見哦親，指給我看看

當時我就截圖發(fā)給他看，他也很幽默的回了我：螞蟻大小眼神不好沒瞅到

　　　細聊之后，他比較在意珍珠是否真假的問題，我也跟他解釋過，我們都有提供一對一的權威珠寶鑒定證書，如果我們售出的產品是假貨，假一賠百。并且我們完全支持顧客到當地的任何一家珠寶鑒定中心做檢測復檢的。后來他告訴我原因：因為他愛人下個月生日，他想了很久在網上看到珍珠美人的產品感覺不錯，就考慮在這里買一顆黑珍珠吊墜送給她。如果買到假貨的話老婆會跟他掐架（這是他發(fā)過來的原話）后來決定下單時，因為他對產品還是沒有百分百信任，所以選擇了貨到付款的支付方式（因為我跟他說，只要收到快遞的時候拆開看了如果不滿意不喜歡的可以拒收，并且不需要支付任何的費用），我在后臺查到他的地址是在順豐不能服務的范圍內，馬上跟他說明情況�？纯此�是否能提供其他地址(查到順豐只能送到他所在地的一個鎮(zhèn)上，不能送到鄉(xiāng)村里面)，他一看這個情況就說不要了。當時我心里覺得如果因為快遞原因而不能把珍珠美人的好產品提供給他，真的很可惜。而且也枉費了他對老婆表達愛意的苦心�。『髞硭�取消了訂單，我則在想能有什么方法可以讓他收到產品不耽誤送禮給老婆的時間呢？后來和順豐客服溝通過后，還是只能服務到鎮(zhèn)上面。我后來就打電話給計先生，跟他表明身份說明情況后問他是否可以自提，他說：我都取消訂單了你們還打電話過來，太敬業(yè)了吧！考慮一下吧。當時我腦子里只是認為我們不能丟失了這樣向顧客展示產品的機會，因為并不是顧客不滿意我們的產品，而只是因為快遞問題。所以我們盡可能的想讓他知道我們的誠意和決心！他當時也是比較糾結于產品的真假問題上，所以叫我發(fā)公司的資質證明給他查詢驗證。我當時把公司的工商注冊號，稅收登記號，組織機構代碼證都以短信形式發(fā)給他，讓他在網上的政府網頁直接查驗。

    第二天上午，我們剛上班沒多久，他又上線咨詢了。我一眼就認出是他，因為能這樣開頭問這樣問題的人不多，甚至可以說是我第一次遇到這樣的顧客，所以印象特別深刻。這次聊了一會之后，可能他也感受到我們的誠意，所以又再一次選擇了我們，并且也答應了貨到付款，自提方式。也考慮到他的所在地與順豐快遞服務地址可能會相距比較遠，所以我特別跟他說，等貨到了目的地后，讓快遞提前打電話給他，這樣可以讓他有充足的時候安排去提貨。訂單下好后，他說需要選一條素金鏈子來搭配，因為他想送給老婆的時候，能夠親手為她戴上（本人認為他真的是一位非常體貼疼愛老婆的好男人啊）后來就給他選了一款適合搭配這款大溪地黑珍珠吊墜的18K白金鱗波鏈。在結束聊天后，他給了我們這樣一個評價：

真心覺得這位計先生說話很幽默風趣。而且對人也很友善和睦。

    過了兩天，他收到貨了給我們打了電話說還有一條銀鏈沒給他發(fā)。呵呵，可能他理解誤會了圖片上的鏈子是一起送的。后來就給他回了短信當時有跟您說明情況的。他給我回信了，說：對啊，當時客服是有講過的。我記錯了，不好意思。哈哈，我回復：謝謝您的諒解！也謝謝您對我們產品的認可以及信任！

    在此，我想提前預祝計先生的愛人生日快樂！祝福計先生和愛人的感情日益甜蜜恩愛更勝從前！工作和生活也如珍珠般圓滿幸福！

珍珠美人客服紫珠
　　2013-9-13