珍珠美人于2011年12月至2012年1月針對部分老顧客進行了“太在乎您-向顧客請教”問卷調(diào)查活動，對珍珠愛好者網(wǎng)購珍珠的動機、職業(yè)、決策方式、日常佩戴、保養(yǎng)等進行了調(diào)查。這是珍珠行業(yè)，也是珍珠珠寶網(wǎng)購行業(yè)首次發(fā)布的珍珠愛好者使用調(diào)查報告。

在佩戴頻率方面：幾乎天天佩戴者比率為35.05%，每周佩戴1-2次以上者為44.33%， 兩者相加約為79.38%。這顯示出大部分珍珠愛好者在佩戴的首飾選擇上，對珍珠首飾幾乎達到了不離身的地步，而珍珠在搭配衣服和場合方面也具有寬泛適應性；

在職業(yè)方面：雖然我們知道出于低調(diào)和不便透露的原因，填寫公司高層的會比較少，但15.46%的比率仍舊出乎我們意料；白領(lǐng)職員比率為30.93%；教師和醫(yī)務人員是兩個突出的人群，達到14.43%，顯示出她們注重知性形象的建立。

在佩戴場合方面：72.16%的珍珠美人愛好者選擇在商務和工作場合佩戴，在外出逛街、旅游時，有55.67%的人佩戴，而在宴會、婚典等大場合，佩戴的比例達到69.07%，這與珍珠帶給佩戴者大氣、優(yōu)雅、得體不張揚的氣質(zhì)密切相關(guān)。

在影響她們購買決策的因素排序方面：產(chǎn)品質(zhì)量不錯65.98%，服務態(tài)度很好50.52%，其他顧客評價感覺不錯48.45%，產(chǎn)品圖片漂亮46.39%，價格實惠40.21%被排在了后面。這顯示出產(chǎn)品品質(zhì)和觀感是網(wǎng)購顧客最注重的因素，但商家的服務態(tài)度如果足夠出色的話，會成為顧客購買決策的乃至第二位因素，這一點甚至高于參考其他顧客評價。

在購買用途方面：自用占到了7成比例，在送禮里面，送媽媽占到將近4成，許多顧客愛好珍珠不忘媽媽；送婆婆的比例達到了9.28%，孝愛媽媽推及到婆婆，是珍珠美人一直倡導的；送愛人的比例出乎意外只有6.19%，究其原因，其實是參加調(diào)查者95%都為女士，而送愛人的購買者都為男士的緣故。

在保養(yǎng)方面：很注重保養(yǎng)者超過了一半，達54.64%，對于保養(yǎng)方法不是很了解的的有11%，兩者相加還沒有達到一個很高的比例，這顯示珍珠業(yè)者還需要更多地培養(yǎng)使用者的保養(yǎng)習慣。

在顧客朋友重復多次購買和推薦朋友購買的方面：由于珍珠美人一直以來始終堅持把最美麗的珍珠帶給大眾，堅守最高品質(zhì)標準，為顧客朋友創(chuàng)造價值，最終珍珠美人贏得了大家的信賴，重復購買和推薦朋友購買率高達83.2%。

另外，在網(wǎng)購的關(guān)鍵性體驗指標方面，珍珠美人本身獲得了以下的評價指標： 
1、滿意度方面：本次調(diào)查中很滿意比率為83.51%，而珍珠美人顧客評價頁面的數(shù)據(jù)顯示“很滿意”比率為95.4%（其中非常滿意占69%），一般滿意只占到4.5%，而不太滿意比率在0.1%以下。
2、服務體驗方面：令人驚喜比率達66.3%，舒心愉快達32.5%，兩者相加高達98.8%；顯示出珍珠美人在率先實踐“網(wǎng)購愉悅服務”品牌方面，獲得了顧客的高度認同；
3、珍珠品質(zhì)驗證方面：和描述的吻合的占44.8%，比想象中要好的占53.2，兩者相加高達98%，這個數(shù)據(jù)對于珍珠業(yè)來講，非常不易；
4、圖物對照方面：實物和圖一致占44.5%，實物比圖好看遠超我們預期，達到了50.2%，兩者相加達到了94.7%。這是最具挑戰(zhàn)性的一個指標，珍珠美人交出了一個很好的成績單。

這次調(diào)查活動，一直關(guān)心支持珍珠美人的老顧客朋友給了我們很大的鼓舞和勉勵�，F(xiàn)略摘抄幾段，以饗讀者：

  **珍珠美人的與眾不同在于，不但產(chǎn)品質(zhì)量好、漂亮，而且從一開始就給客戶提供貼心的服務、注重收集顧客意見、以得到不斷的提升和壯大，祝未來更好。建議：產(chǎn)品包裝上再豐富一點。
  **這是我遇見的最好的銷售類網(wǎng)站�？头�的無微不至的關(guān)懷，不厭其煩的解釋，都讓我忘記了我是在跟一個銷售人員對話。彷佛對方就是我的家人一般。實在難能可貴，值得贊揚！所以以后只要購買珍珠類的產(chǎn)品，我肯定會選擇這里，而且只選擇這里！
  **個人覺得做生意誠信最重要，希望你們能保持下去。

  **買過幾次，都挺滿意的，特別是幾位客服人員，很有親切感。產(chǎn)品的款式我一般都是喜歡簡練的、經(jīng)典的，希望有更多的好產(chǎn)品面市。衷心祝愿“珍珠美人”三周年生日快樂，并希望年年的生日都能與我同慶！
  **個人覺得珍珠美人網(wǎng)很好，對于產(chǎn)品的介紹、圖片都比較全面，售前售后的服務讓人感覺很貼心，但是產(chǎn)品似乎缺乏更多的真人佩戴效果的照片，所以有時在選擇款式的時候比較不方便，建議多加點真方面的照片
  **雖然是第一次購買你們的產(chǎn)品，但精美的頁面和細致的服務還是讓我感覺很滿意，拿到珍珠去做了鑒定，結(jié)果也很令我驚喜，網(wǎng)購最怕上當受騙，所以我覺得誠實不欺才是根本，希望珍珠美人無論做到多大多火都能夠永遠保持誠信！
    
同時，我們還收到了一些老顧客朋友很有價值的建議，幫助我們做得更好，在此我們一并向大家表示感謝！