成立于2008年的珍珠美人，定位于原創(chuàng)高端珍珠品牌，走中高端的差異化定位，填補(bǔ)了國內(nèi)珠寶電子商務(wù)珍珠品類的空白，與鉆石小鳥、戴維尼、珂蘭等代表鉆石電商陣營不同，珍珠美人網(wǎng)代表著珍珠電商陣營，建基于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的完整產(chǎn)業(yè)鏈、強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)能力，扎扎實實打好基礎(chǔ)、做好服務(wù)，其在珠寶高價品類網(wǎng)絡(luò)購物的體驗和服務(wù)上進(jìn)行了卓有成效的嘗試，已成為網(wǎng)購愉悅體驗服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)！

以下內(nèi)容來自騰訊網(wǎng)：

● 珍珠美人的在線珠寶顧問，與顧客應(yīng)答時，每三句話里必須要有微笑符號；

● 顧客在下訂單時，可以在附言欄里注明”彩紙包裝是否要封口”，如選擇不封口，發(fā)貨人員會將彩紙包裝好，雙面膠粘好但不撕開，留待顧客驗貨后沿折線封好，直接就可送禮出去；

● 為送媽媽的顧客專門設(shè)計制作了“孝親卡”，為送愛人、女友的顧客則準(zhǔn)備了“珍愛證書”；

● 為影響最后一公里的快遞人員面帶笑容送貨給顧客，在防水袋上貼上了字斟句酌的“勸諭”快遞員微笑的圖案；

 ……以上這一切等等，都是珍珠美人網(wǎng)為創(chuàng)造顧客的愉悅網(wǎng)購體驗而進(jìn)行的“微”創(chuàng)新。就在這兩年各大電商高歌猛進(jìn)“跑馬圈地”，以廣告、促銷作為業(yè)績增長的主要法寶時，注重內(nèi)涵的增長，實打?qū)嵉刈龊妹恳粏螛I(yè)務(wù)，注重與顧客溝通、顧客網(wǎng)購體驗的“口碑”式增長方式就顯得有些“笨拙”了---珍珠美人網(wǎng)卻執(zhí)著地在這方面走出了新路。珍珠美人網(wǎng)創(chuàng)新性地提出了“網(wǎng)購愉悅體驗”品牌的理念，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了國內(nèi)零售服務(wù)業(yè)千篇一律提出的“顧客滿意”標(biāo)準(zhǔn)，給顧客全方位的愉悅感受。

　　首先，珍珠美人認(rèn)為員工就是顧客。先超越員工滿意，讓員工工作愉悅，“只有愉悅的員工，才能把愉悅傳遞給顧客”。而反過來，顧客的愉悅體驗評價則成為了驅(qū)動員工高品質(zhì)工作的最大動力。兩者互相正面影響。在珍珠美人網(wǎng)，公平合理的薪酬福利制度只是驅(qū)動員工高品質(zhì)工作的“保健因素”，成為網(wǎng)購愉悅體驗品牌的愿景，和諧開放的工作氛圍、來自顧客的激勵才是員工高品質(zhì)工作的最大“激勵因素”。從高層開始的以“心”贏得好評、善待每一位顧客的價值觀滲透下的企業(yè)文化，感染著每一位員工，建立起了牢固積淀的認(rèn)真、誠信、不浮躁的待客理念。比如說，遠(yuǎn)在美國的顧客會越洋寫信給客服，稱贊她的優(yōu)秀服務(wù)；公布于眾的顧客評價里，顧客點(diǎn)名表揚(yáng)某位客服飽含感情、真摯動人；客服具有創(chuàng)新性的服務(wù)顧客的好點(diǎn)子會被以個人的名字命名，并獲得獎勵。這些，都激發(fā)出員工為顧客提供用心服務(wù)的動力，促使她們不斷進(jìn)步、提升。

　　順理成章地，珍珠美人讓愉悅的員工把愉悅傳導(dǎo)給顧客，體現(xiàn)在以下幾種體驗途徑上：

　　●網(wǎng)頁接觸點(diǎn)體驗：產(chǎn)品頁面瀏覽、注冊、登錄、訂購流程、退換貨操作等所有點(diǎn)擊接觸點(diǎn)，360度全體驗，均體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化、操作便利性、視覺審美化。

　　●溝通接觸點(diǎn)體驗：誠摯的禮貌用語，全程微笑服務(wù)。電話、短信、郵件等體現(xiàn)的誠意和微笑； 打破電腦冷冰冰的限制，提出要讓“微笑看得到”，不僅是一句口號，更是一種不受限服務(wù)的理念；即時、及時的響應(yīng)。在線咨詢快速、即時響應(yīng)；顧客意見、建議、問題等的及時反應(yīng)，問題一次性解決；

　　●產(chǎn)品接觸點(diǎn)體驗：箱子外包裝---內(nèi)容物的陳列---首飾盒---檢視產(chǎn)品---佩戴，整個產(chǎn)品包裝多達(dá)15道的工序，每一個細(xì)節(jié)均采用精工材質(zhì)，給到顧客周到、貼心的感覺，

　　●情感接觸點(diǎn)體驗：超越顧客期望的服務(wù)舉措，如生日祝福、健康關(guān)懷、保養(yǎng)提醒、配飾知識、幫助顧客實現(xiàn)自己的珍珠夢想、珍珠心愿。

　　營銷學(xué)上有一個著名的理論：滿意的顧客就是你最好的廣告！一位滿意的顧客背后，站著250位潛在顧客。這就是著名的250定律。珍珠美人認(rèn)為，最高的戰(zhàn)略就是口碑營銷戰(zhàn)略，是為“道”，而非“術(shù)”。而“愉悅體驗”的理念更顯人性化，比滿意的概念更加具有內(nèi)涵，給電商的營銷服務(wù)帶來了新的理念和思考。

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