親愛的顧客朋友：
    您們好！

    隨著7月16日21：26：05買家benwmz給我們寫下評價，珍珠美人網(wǎng)到此時一共積累了100個好評。對于美人網(wǎng)來說，這真是一個值得紀(jì)念的日子！從08年10月8日上線，到09年7月16日，一共278天，這可以說是美人網(wǎng)的一個成績單。而且這個成績單是我們最看重的！相比較營業(yè)額這個硬指標(biāo)，我們一直更注重顧客滿意度、顧客評價、口碑，顧客回頭率這些軟指標(biāo)，我們堅信這是檢驗(yàn)企業(yè)競爭力、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的不二法門！

    還記得第一個顧客和第一個好評的情形，08年10月31日，東莞的“水瓶座”小姐為我們寫下了這樣的評語“您好！昵條珍珠項鏈?zhǔn)盏搅�，質(zhì)量很好（真的）！很高興！發(fā)貨速度很快！”，那時我們心情那個激動啊難以形容！網(wǎng)站剛開通時，沒有訪問量，沒有知名度，我們就發(fā)動朋友、親戚來訪問我們網(wǎng)站，還“厚臉皮”請他們來美人網(wǎng)或體驗(yàn)中心來買東西，這樣倒是做了幾單生意，不過都還不算是徹底的靠網(wǎng)站自身銷售出去的。直到10月底，有了兩筆完全靠網(wǎng)站自身實(shí)現(xiàn)的購買，其中一位顧客買走后，我們發(fā)短信去詢問她是否滿意產(chǎn)品，她說很滿意，不過也許她很忙，沒有給我們寫評價。“水瓶座”小姐買的是一條298元的珍珠項鏈，我們照例問她是否滿意，并請她寫評價，她很滿意，給我們寫下了美人網(wǎng)歷史上第一條評價。那一刻，看到我們的產(chǎn)品和服務(wù)被認(rèn)可，大家充滿了自豪感和成就感。我們真切體會到，要讓顧客滿意、開心其實(shí)并不難，只要我們真心實(shí)意為顧客服務(wù)，對顧客充滿敬畏和感恩，顧客是能感受到我們的真誠的，她們是不會吝嗇贊美的。

    也許是帶有某種理想主義的情結(jié)，也許是我們過于自信，在美人網(wǎng)成立之初，我們就定下一個鐵律：即所有的好評（價）都要由顧客做出，差評也要如實(shí)登出，要真實(shí)原本，不得杜撰和人為操縱。我們見識過很多在商業(yè)領(lǐng)域?yàn)榱虽N售夸大宣傳、無中生有、虛假宣傳、炒作等可謂司空見慣，大家見慣不怪，已經(jīng)到了許多經(jīng)營者都習(xí)以為常的地步了。也有人“善意”地“教”我們，一開始沒有好評，在網(wǎng)絡(luò)上很難做生意，可以自己寫一些好評，反正產(chǎn)品是貨真價實(shí)的，也不算欺騙顧客！但我們并不想用這種方式，我們對所有的員工講，好評要靠我們自己去爭取、去創(chuàng)造，用真本事贏得，任何投機(jī)取巧的做法只能說是我們對自己沒有信心、態(tài)度不正，如果贏不來好評，只能說我們自己能力不夠、努力不夠，要檢討自己。而且我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物，雙方不能見面，更要講求自律和誠信。

    這個戒律被堅持了下來，最開始確實(shí)有些難看，稀稀拉拉的幾個評價顯示出我們開業(yè)不久，人氣不旺，網(wǎng)站的信用度還很低，這時候最考驗(yàn)我們了，有時候會有一絲念頭滑過腦海：在某件產(chǎn)品下面寫幾個好評，那么猶疑不定的顧客看見好評可能就下決心買了。但，最終，我們克制住了自己。方法應(yīng)該放在如何改善我們的產(chǎn)品、購買體驗(yàn)、解釋溝通等上面去，服務(wù)好每一位顧客，甚至感動她們，而不應(yīng)該被放在這些“小聰明”上，那只會侵蝕我們的價值觀，讓我們漠視真心付出、耕耘和收獲的因果關(guān)系，腐蝕我們的風(fēng)氣，讓我們努力、認(rèn)真工作的動力喪失，那樣即使能賺一些錢，也走不遠(yuǎn)。

    隨著我們心態(tài)全力投注在產(chǎn)品質(zhì)量和增值服務(wù)上，越來越多的顧客朋友們向我們投了“好評”票，當(dāng)然由于我們的評價系統(tǒng)并不像淘寶里面的強(qiáng)制性，完全靠顧客自覺主動評價，中間絕大部分顧客因?yàn)楦鞣N原因并沒有給我們寫評價，有的是通過電話訂購的、有的是來體驗(yàn)中心購買的、有的電腦操作不熟練，有的太忙，有的低調(diào)不愛發(fā)表意見，還有一些我們估計也有不太滿意的地方，”好”或者”不好”,她們都不講等等，只有3位顧客在好評里面也提出了批評意見（我們沒計算在這100條好評里面）。還有通過支付寶付款的顧客，有178名（截至7月19日），她們的評價在支付寶賬戶里，沒有顯示在美人網(wǎng)的自有系統(tǒng)內(nèi)。兩者合起來，我們統(tǒng)計出發(fā)表評價的比例約占總體購買顧客數(shù)量的三分之一。我們想這個比例還應(yīng)該被大幅提高，我們的追求就是用盡善盡美的產(chǎn)品和服務(wù)打動顧客，讓他們自覺主動的來寫評價，以便為更多顧客做參考和借鑒。

    現(xiàn)在摘錄幾條顧客評語和大家分享:
•快遞速度非�？�，服務(wù)態(tài)度非常好，工作人員非常有責(zé)任心，珍珠那就不用說了，當(dāng)然是非常漂亮，每顆珍珠都可以當(dāng)鏡子了，手感非常好。連非常挑剔的同事都說很漂亮……紫珠態(tài)度非常好，謝謝您�。╩ovingbluefish）
•無可挑剔的產(chǎn)品，無可挑剔的服務(wù)，合作非常愉快！以后還會經(jīng)常來! （豬**）
•當(dāng)初就是因?yàn)橄矚g照片上珍珠的美麗光澤才決定購買的，沒想到收到的實(shí)物真的和圖片上的完全相同！珍珠上泛出玫瑰色的美麗暈光，真是美不勝收�。ㄌ旖� 曹女士）
•東西很漂亮 與描述的相符，發(fā)貨很快，第二天就收到了，很不錯的商家（zk11186）
•感謝小珠的熱情服務(wù)，收到的黑珍珠跟我想象的一樣美麗，我會把你們的網(wǎng)站推薦給我的朋友們，我還會再來的�。ò不� 姜女士）
•這是我在這兒購買的第二條珍珠項鏈，依然那么漂亮，送給母親她非常高興非常喜歡。還會來這兒逛的。（成都 清風(fēng)）
•第一次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷沒有讓我失望。發(fā)貨很準(zhǔn)時，收到的產(chǎn)品我也很喜歡。我會將“珍珠美人”介紹給我的同事的（中山 Ivy）
•東東已收到，沒想到這么快，很滿意，之前匯款時有顧慮，怕上當(dāng)受騙，看樣子不能一概而論，真的是一家信譽(yù)很好的公司，還會光臨你們的小店，也謝謝客服紫珠，記得要老板給你加薪呀�。�煙臺 水兒）……
    每一個好評后面都有一個故事，在此我們無法一一細(xì)述。在工作中參與著這樣的故事，讓我們樂在工作！

    100個好評，實(shí)在不算多，而且花了9個多月的時間，平均每個月11條。有時候，自己想一想，都覺得不好意思，覺得我們是不是慢了一點(diǎn)、笨了一點(diǎn)，比較起一些擁有豪華團(tuán)隊、VC大把投錢、大干快上的鉆石網(wǎng)站，我們有時難免有慚愧之感：這可能就是別人一兩個月的好評量，別人也許都有好幾千好評量，都不事張揚(yáng)，哪象我們這么激動！但是，我們不想盲目地和別人比較，只想做最好的自己，我們只知道，蓋高樓要打好基礎(chǔ)。只有顧客的口碑才能使我們真正的強(qiáng)大起來。真實(shí)的口碑勝過千金，是我們難以衡量的財富，顧客人心的向背是我們事業(yè)成敗的關(guān)鍵,是用再多的錢也買不來的！

    這100個好評教會了我們很多,最主要是教會我們感恩顧客、珍惜顧客、敬畏顧客，付出和回報的因果規(guī)律。在我們剛起步的時候，我們憑著這種信條獲得了一定的成績，讓我們相信只要努力了、付出了、用心了，顧客一定會投我們的票。在我們進(jìn)一步的發(fā)展中，我們告誡自己即使擁有了成千上萬的好評，也絕不可懈怠、不可輕忽，不能遠(yuǎn)離顧客和他們的心，更要時刻秉記這些信條，追求顧客最大程度的滿意。

    說真的，我們每天上班都會忍不住把您們的好評翻出來欣賞、回味，這些隔著電腦的贊美就好像是提神的咖啡，我們已經(jīng)上癮了！哪一天沒看見好評我們的心就有些失落。而一個好評往往比幾千元一筆的購買金額還要讓我們更有成就感。呵呵，其實(shí)我們也是需要被鼓勵、贊美的！

    感謝寫下好評的顧客朋友，感謝提出批評、意見和建議的顧客朋友，感謝所有的顧客朋友！是您們溫暖了 “在路上”的我們，給了我們前進(jìn)的動力，讓我們信心倍增，激勵我們做得更好！是您們的樂于分享，為其他顧客做出了很有價值的參考！是您們幫我們發(fā)現(xiàn)問題，促使我們做得更好！這100個好評就象是100顆熠熠生輝的珍珠，未來將有越來越多的珍珠誕生，我們以真情為絲線將之串連，將串出世間最美的珍珠項鏈！

    因珍珠而結(jié)緣，愿珍珠為您們的生活帶去美麗、祥和和美滿！

 您們的朋友：珍珠美人網(wǎng)全體同仁
 2009年7月20日