要做最好的珍珠品牌，產(chǎn)品品質(zhì)和客服服務(wù)，一個(gè)都不能少。在這方面，珍珠美人的客服團(tuán)隊(duì)有著非常深刻的感悟。“最好的知名珍珠品牌，并不是僅僅是表面功夫上的吹噓，而應(yīng)該從產(chǎn)品品質(zhì)，顧客體驗(yàn)上的細(xì)節(jié)做好。”這個(gè)是珍珠美人珍珠品牌一直堅(jiān)持的經(jīng)營理念。以下是珍珠美人客服粉珠的服務(wù)感悟一則，以供“品鑒”：

剛認(rèn)識(shí)韓女士候，是在一個(gè)月明星朗的晚上~~在凌晨40分手機(jī)突然收到了她的信息，雖然準(zhǔn)備睡了，但是想到顧客有疑問，我們客服看到的情況也應(yīng)該要立即回復(fù)，才能讓顧客有個(gè)美好的體驗(yàn)?zāi)兀∷�還問我們客服是不是通宵的，呵呵！要做最好的珍珠品牌，響應(yīng)時(shí)間一定要快呢，這點(diǎn)粉珠心里是牢牢記著的。

然后韓女士就一本正經(jīng)的說問個(gè)專業(yè)的問題“淡水珍珠從品質(zhì)上，比海水珍珠差多少？”，粉珠遇到這個(gè)問題，也是很常見的，最好的珍珠品牌，客服的專業(yè)知識(shí)必須要全面深入。于是和韓女士解釋到，“其實(shí)海水珍珠品質(zhì)比淡水珍珠品質(zhì)好，是一個(gè)比較普遍的理解，一般來說海水珍珠比淡水珍珠更圓光澤更強(qiáng)，但并不是絕對(duì)的，也有極品的淡水珍珠可以比得上海水珍珠的。珍珠美人定位高端珍珠首飾品牌，因此不論是淡水珍珠還是海水珍珠，都是經(jīng)過優(yōu)選最優(yōu)質(zhì)的”。

之后韓女士就告訴我她35歲了，喜歡耳墜和吊墜，其實(shí)已經(jīng)剛買了一對(duì)Mikimoto御木本珍珠品牌的海水珍珠吊墜和珍珠耳釘，日本海水珠，珠子都不大，買了個(gè)基本款的耳釘是8mm吊墜是7.6mm，就差不多1萬了。日本沒有大珍珠，而且價(jià)格昂貴很多，那天去了人家都關(guān)門了，太倉促了，就10分鐘時(shí)間，也沒時(shí)間細(xì)選。韓女士表示，也是最近對(duì)珍珠比較感興趣，現(xiàn)在預(yù)算在1萬左右想買多一套大點(diǎn)的珍珠吊墜、珍珠耳環(huán)和珍珠戒指的，說是3月份生日買給自己的禮物，呵呵！了解到此，其實(shí)粉珠也并不意外，經(jīng)常也是有一些到專柜買過的顧客后來也關(guān)注到我們珍珠美人了，比較之下，才發(fā)現(xiàn)專柜珍珠價(jià)格“吃水”太深，呵呵，或許，發(fā)現(xiàn)珍珠美人品牌，就是一個(gè)全新的好開始哦！

了解到這些后，我根據(jù)了韓女士的要求推薦了幾款高品質(zhì)的淡水珍珠首飾她看，發(fā)的幾個(gè)款式韓女士都覺得很喜歡，覺得性價(jià)比還是蠻高的~~同樣的價(jià)格可以買到比外面專柜同品質(zhì)更大的珍珠。哈哈~~接下來韓女士還咨詢了量度戒圈的方法，最后決定第二天到專柜試試。

過了幾天后又繼續(xù)聯(lián)系啦，還發(fā)了她的美照讓我?guī)兔�看選什么珍珠比較合適。經(jīng)過了10天的時(shí)間，她本人多番考慮選擇和結(jié)合我的意見，再三考慮，終于基本拿定主意啦！選了3件美美的白色珍珠吊墜、耳環(huán)和戒指，非常匹配，連粉珠本人都覺得超喜歡的！“你家設(shè)計(jì)師太牛了你家的款特別多，而且不遜色于m家的！”韓女士說到。(*^__^*) 嘻嘻……因?yàn)槲覀冋渲槊廊思业脑O(shè)計(jì)都是自有設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，至今已超過5000款的設(shè)計(jì)啦，每周都有新品上。最后韓女士收到貨很是滿意，為我們珍珠美人品牌的發(fā)展之路添加上了一個(gè)大大的好評(píng)！粉珠感到非常開心和激動(dòng)，顧客的滿意才能為人生帶來不一樣的成就感！

珍珠美人堅(jiān)信，做最好的珍珠品牌，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量都要抓緊，知名度和口碑才能提升。幫顧客選產(chǎn)品，就像是幫自己挑選或者是幫朋友挑選一樣，不是選最貴的，而是應(yīng)該選最對(duì)的！——粉珠(*^__^*)