硯鳴是遠在芬蘭的華人，她注定要和我們珍珠美人結(jié)緣。因為她特別喜歡珍珠，而喜愛珍珠的朋友要想在網(wǎng)上了解珍珠，不管是通過百度還是Google，“珍珠美人”都是搜索自然排名的前一二名。因此，您說硯鳴是不是注定和我們有緣呢？

第一次硯鳴是托回國的朋友在網(wǎng)上訂了兩條珍珠美人的淡水珍珠項鏈帶給她，在此期間，她經(jīng)常和我用即時聊天工具溝通，了解到了更多的珍珠知識。跟硯鳴聊天時感覺到她是一個非常健談并且很有素養(yǎng)的人，雖然相隔很遠，但是字里行間都是像熟悉的好朋友一樣。收到項鏈后她很快就上線告訴我收到的消息，說特別喜歡，并且朋友們也都說好。

有了第一次的信任基礎(chǔ)后，硯鳴開始尋找那件令她心儀的黑珍珠了。因為珍珠鑲嵌類的產(chǎn)品我們是實物一對一實拍的，所以顧客在挑選顏色的時候更便利一些，色差極小，可以根據(jù)照片來挑選自己喜歡的顏色。她是一個非常細心的人，連珍珠上的光影都觀察的很仔細。最后，她確定了一款名為“雪花”的黑珍珠吊墜，用硯鳴的話說，“很有圣誕節(jié)的感覺哦~”，原來她是想在圣誕節(jié)的時候佩戴的呢！呵呵~后來她又選了一對顏色相近的黑珍珠耳環(huán)配在一起。

這次朋友已經(jīng)回到了芬蘭，硯鳴決定直接匯款給我們，很感謝硯鳴對我們的信任，這是我經(jīng)手的第一次接收國外的匯款，中間牽涉到一些匯率等問題，硯鳴都很細心、妥帖地考慮到了，她匯款后發(fā)了一封郵件給我，信中不僅將匯率問題仔細地解釋了，而且對我們的工作給予了莫大的鼓勵。來自遙遠北歐的顧客的真摯的情感令我們感動，讓我感覺我們彼此之間信任、尊重，我們的心是相通的。在此節(jié)選信件的部分，以饗讀者:

一個星期后，硯鳴一收到產(chǎn)品就到網(wǎng)上聯(lián)系了我，收到的產(chǎn)品她很滿意，還是那樣的客氣，總是說著感謝的話。其實，硯鳴過獎了，我只是做了自己應該做的工作，遵循珍珠美人的待客理念“珍惜、感恩、讓顧客愉悅”，在快樂的工作中，也陶冶自己的情操、提升自我，尋找到自己的成就感。讓我更進一步認識到自己工作的價值，成為我創(chuàng)造優(yōu)秀服務的動力！

最后，我們也非常的感謝硯鳴對珍珠美人的支持與信任，感謝您對我們的勉勵與祝愿！在您這樣的顧客朋友們的支持下，我們一定會越做越好，不負顧客朋友的期望，讓珍珠美人的朋友遍布天下！

珍珠美人——客服明珠(*^__^*)

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