編者的話：粉珠這次又驚喜了一次！她一直在糾結(jié)要不要寫出來的好~總覺得就像是曬寶一樣……古人云：為善而欲人知，非真善。我們有做得好的地方，就到處宣講，好像做廣告一樣，是不是摻雜進了商業(yè)味道？可是仔細一想，珍珠美人一直強調(diào)以人為本、以客為友，注重與顧客朋友的互動交流，讓購物過程變得更開心、和諧。珍珠美人正在計劃通過網(wǎng)絡(luò)的便利性，真實地記錄顧客朋友的評價、感想、意見建議以及照片等，組建社區(qū)、論壇等，讓天南海北的顧客朋友參與、分享，不正是網(wǎng)絡(luò)的本身價值和珍珠美人的企業(yè)理念的結(jié)合嗎？

 
這是柳小姐送的厚禮，還不舍得用呢，給攝影師拍了張漂亮的照照！一個精致的化妝包、一只眉筆、一只口紅、一瓶潔面啫喱。  

（題外話：感覺都是奢侈的品牌化妝品，包裝很精美，當(dāng)我拿在手上的時候，未免感到有種“虛榮心”，在這刻，我決定也要把我們珍珠美人的產(chǎn)品越做越好，加強品牌效應(yīng)，讓人們戴我們的產(chǎn)品在身上也感到是一種身份地位的象征！）                               

    珍珠美人主要都是面向國內(nèi)的顧客，偶爾也會遇到一些身在外國的華裔前來咨詢，但真正成交寄到國外的還是給我遇上了這“第一次”！后來我們還開玩笑說珍珠美人要打國外市場了，呵呵~~~

    這次的“越洋”交易時長1個多月，當(dāng)中經(jīng)歷了一些小插曲，以下主角就是這位稱呼為“柳小姐”的顧客朋友了！

    一開始柳小姐問的是紫色項鏈，后來我根據(jù)柳小姐的膚色，為她推薦了合適國人膚色的白色珍珠。柳小姐最后還是覺得對顏色選擇不太有把握，所以就讓她留下郵箱，準(zhǔn)備把不同色澤的項鏈圖發(fā)給她看。而聊到這個時候才知道柳小姐當(dāng)時在北美的時間是凌晨了，囧！在我們這里中國廣州還是太陽當(dāng)空照呢~~于是我加緊速度發(fā)了郵件讓柳小姐看，終于初步確定了選擇的產(chǎn)品和顏色了，選的是8.5-9.5mm白色淡水珍珠項鏈“珠聯(lián)美姻”和配套的一對9-9.5mm白色淡水珍珠耳釘。

    選好產(chǎn)品后就談到了付款的問題啦~開始我提到可以用Paypal或者是西聯(lián)匯款，對于這兩個方式，因為很少遇到過在國外的顧客，所以都是一知半解呢~后來溝通下才發(fā)現(xiàn)原來這兩個方式都要付很多的手續(xù)費，對于柳小姐也極為不方便，在這點上給我遇上難題了，難上了好一段時間，后來有同事支招說“曲線救國”，才想起了支付寶的方法，最后建議柳小姐聯(lián)系一下在國內(nèi)的朋友幫忙付款，用支付寶也方便~~（呵呵~~當(dāng)時怎么沒有想到呢，粉珠在這里建議國外的朋友在這里購物，最好也使用支付寶哦~沒有的最好聯(lián)系有支付寶的朋友，最為劃算也不需要額外的手續(xù)費�。�

    接下來發(fā)貨前幾天就是慢慢通過郵件這種“原始方式”聯(lián)系了，呵呵~那是因為我和柳小姐存在時差，每天回來上班，我們早上9點到中午1點之間（北美是晚上時間）和我們晚上8點到9點（北美天亮?xí)r分）這兩段時間我們才有機會可以在網(wǎng)上“碰面”交談。最后經(jīng)過一輪聯(lián)系，產(chǎn)品終于可以發(fā)出了，采用最為優(yōu)惠有保障的EMS快遞，大約5天的運送時間。在運送的這段時間，真的蠻期待的，包裹跨越那么長的距離，說實話還有些擔(dān)心。

    就這樣，5天過去了，終于收到了柳小姐收到貨的信息。她表示挺喜歡項鏈的色澤，不過感覺耳釘?shù)钠ヅ涠炔粔蛲昝�。說實話，聽到這個消息心里感覺有一點失落的，覺得她太追求完美了。甚至過于“挑剔”，但是仔細想想，其是顧客的心理可能更失落，畢竟這是越洋網(wǎng)購，對柳小姐也是頭一遭，她自然會希望完美啦，所以我決定要面對，解決好顧客的問題。最后考慮到退換產(chǎn)品來回耽誤的時間和運費，參照柳小姐的意見，先再購買另一套，我們重做另一套發(fā)給她，再讓她退回第一套。

    這里粉珠還是再跟柳小姐說聲抱歉，這次重新訂做的一套，基于采購挑選匹配各方面的難度，花了將近一個月的時間才完工。在這一個多月當(dāng)中，我和柳小姐主要通過郵件的方式聯(lián)系，而每逢合適的時間，我們才可以如“牛郎織女”般在網(wǎng)上實時“溝通接軌”，呵呵~~這段時間的溝通有太多太多的詳細內(nèi)容了，也不多說了。

    在經(jīng)過一輪嚴(yán)格檢驗發(fā)出第二套產(chǎn)品后，心急了好幾天時間，終于某天上下午班回到公司，同事們告知了我柳小姐收到貨滿意的好消息了，也沒想到柳小姐竟然和我們客服總監(jiān)聯(lián)系贊揚我的工作。了解到這個情況，我又再“受寵若驚”了，感覺這本來就是自己平時一直應(yīng)該做的工作，也不需要加以過獎，反而覺得有些不好意思了，顧客購買了產(chǎn)品，是應(yīng)該享受到完善的售前售中售后服務(wù)的。

    接下來柳小姐把另一套退回的產(chǎn)品寄出，以便盡快為柳小姐退款。沒想到這次又遇到了小小難題了，過了預(yù)計的時間還沒有收到退回的快件，我和柳小姐也在擔(dān)心是否出現(xiàn)了延誤的情況了。后來過了幾天，在我們公司信箱收到了一份領(lǐng)取通知單，才發(fā)現(xiàn)原來這筆國際快件是需要到郵局親自取件的。當(dāng)時是國慶前上班比較忙，還離不開公司，所以讓其它部門的一位同事幫忙領(lǐng)取。后來發(fā)現(xiàn)是不可行的，因為收件人寫的是“粉珠”，需要帶上本人身份證才可以領(lǐng)取。囧！這次讓我懊惱自己當(dāng)時沒有讓柳小姐寫我的真實收件人姓名了，在這方面粉珠沒有做好，耽誤了收件的時間了。后來國慶休假回來后趕緊讓公司出證明蓋章，終于懷著期待的心情去郵局取件啦~

包裹封面的照照~以后我要記得讓寄國際件的顧客寫真實的收件人姓名了~

    看到完整密封的包裹后，終于心情好起來了，松了一口氣。拿回公司后迫不及待地拆開，然后,我好像發(fā)現(xiàn)了什么，驚叫一聲！然后慢慢緩過神來…哈~不要以為是“小強”什么的，而是非常意外地看到了一個包包和一些化妝品，當(dāng)我像尋寶一樣從箱子里一件一件拿出禮物，每一次都讓我更加驚喜！最后還有一張柳小姐寫的小卡片，這讓我的驚喜和同事們的贊嘆達到了高潮，這時我才意識到這是柳小姐送給我的禮物。同事們都被驚動了，都來圍觀看這些美美的禮物。

    對于柳小姐的好意，我真的覺得無比的開心和感動!雖說工作就是工作，但能夠在工作中幫助顧客實現(xiàn)自己的心愿，我們的服務(wù)被顧客所接受和稱贊，并進而和顧客成為朋友，有什么比這樣的工作更讓人開心，每天迫不及待地想要去工作呢？同時更應(yīng)該感謝的是柳小姐給予我們服務(wù)的機會，也讓我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)不斷提升改進。因為得到顧客朋友們的支持，才得以成就我們珍珠美人。

    或許，我們更應(yīng)回饋、感恩支持過我們的顧客朋友，給予顧客更多的驚喜！

    編輯后記：在審核這篇稿子時，公司領(lǐng)導(dǎo)特意要求我們把柳小姐對粉珠的表揚對話截圖下來；既是對粉珠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，最主要是讓這篇博文更為完整，還原這個發(fā)生在珍珠美人的生動、有趣的小故事，也保存在珍珠美人的記憶里，融進珍珠美人的品牌和企業(yè)文化中！

   最后說一句，粉珠對收到的小禮物，決定上交給公司，被征集入選珍珠美人品牌資料庫·

服務(wù)篇。不過領(lǐng)導(dǎo)說，這禮物是顧客朋友送給粉珠的，屬于她本人，公司不能占用；不過化妝品她用完后，可以把包裝物交給公司留存紀(jì)念。這是我們對待顧客真情厚誼的最佳方式，你們說呢？

珍珠美人——客服粉珠(*^__^*)

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