在生日之時(shí)，我意外地收到了老顧客郭姐寄來(lái)的禮物——元蘑。雖然之前郭姐提到過(guò)（當(dāng)時(shí)QQ顯示自己生日快到了，被細(xì)心的郭姐發(fā)現(xiàn)了），但是收到禮物的時(shí)候還是感覺(jué)非常驚喜的！：-）因?yàn)楣�姐是我們珍珠美人的老顧客朋友！畢竟自己還是第一次收到顧客送的生日禮物，心情很是激動(dòng)和感動(dòng)�。。〔恢�道說(shuō)什么好。在此之前，每逢節(jié)假日前都收到郭姐發(fā)來(lái)的祝福短信。本來(lái)節(jié)假日發(fā)祝福短信給顧客應(yīng)該是客服做的分內(nèi)事，沒(méi)想到角色像是轉(zhuǎn)換了，還沒(méi)等我發(fā)短信，就已經(jīng)提早收到了郭姐發(fā)來(lái)的祝福，反過(guò)來(lái)讓我在假日中感受到顧客的關(guān)懷！

  這就是“大名鼎鼎”的粉珠，和您想象的一樣嗎？:-)    

從網(wǎng)絡(luò)聊天當(dāng)中，了解到郭姐在北方，喜歡吃辣的，還問(wèn)過(guò)我喜歡吃什么，說(shuō)到時(shí)過(guò)來(lái)玩的時(shí)候就知道怎么招待我了，哈哈。雖然跟郭姐打交道僅僅是幾個(gè)月，也從沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但是距離并不影響我們，在網(wǎng)絡(luò)上聊天就像是好朋友一樣。她給我印象就是一個(gè)很熱情好客、會(huì)煮菜、也很喜歡珍珠的女士，在珍珠美人也購(gòu)物過(guò)幾次了，而且都是全套裝備，買(mǎi)了一套白色海水珍珠首飾（項(xiàng)鏈、手鏈、耳釘）和一套淡水珍珠首飾（項(xiàng)鏈、手鏈、耳釘），后來(lái)還說(shuō)：項(xiàng)鏈、手鏈、耳釘都有了，就還差戒指。呵呵！直到最近她又選購(gòu)了一款多彩淡水珍珠毛衣鏈。

 郭姐告訴我元蘑是她們那邊的土特產(chǎn)，都是人工培植的。她們家鄉(xiāng)特有的野生菇，如元蘑、臻蘑等都是天然的，它們的味道與金針菇是不一樣的，尤其是燉雞肉時(shí)味道獨(dú)特，趙本山與小沈陽(yáng)的小品中就有小雞燉蘑菇。她還告訴我做法：蘑菇燉雞肉，燉土豆都可以，因?yàn)樗鼈兌际歉芍破�，吃前需要用溫水泡開(kāi)，洗凈后再食用，每年都出口日本，東南亞等國(guó)，非常受歡迎，是真正的綠色食品。那元蘑好一大包呢，把禮物拿回家后迫不及待地和家人一起煮來(lái)吃，真的很新鮮、美味。

這袋千里之外寄來(lái)的元菇在辦公室里引起了小小的“轟動(dòng)”，連我們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)也被“驚動(dòng)”了，專(zhuān)門(mén)在周例會(huì)上向大家分享這一“喜訊”，以這個(gè)令人感動(dòng)的故事號(hào)召我們大家進(jìn)一步做好顧客服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)“心”服務(wù)。這事，呵呵，很讓我風(fēng)光了一回，也是我進(jìn)入社會(huì)工作兩年多以來(lái)，自己最有成就感的事。

             生平第一次吃到元蘑，純野生的哦，呵呵！

 
后來(lái)再仔細(xì)想想，作為珍珠美人的客服，雖然是自己的生日，但畢竟自己是代表公司的一員，我們是作為服務(wù)的一方，還是不應(yīng)該收顧客送的禮物呢！領(lǐng)導(dǎo)特別跟我提到，海爾公司的服務(wù)就有這樣的規(guī)定，服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)的時(shí)候，明文規(guī)定不能喝顧客提供的水、接受顧客的禮物，聽(tīng)到這里我感覺(jué)挺羞愧的。在遵從服務(wù)原則和不拒絕顧客的好意之間，還真讓人糾結(jié)��！

無(wú)論如何，通過(guò)這些事件后，更讓我堅(jiān)定了做好產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客朋友的信念。我想，正是因?yàn)槲覀兛繉?shí)實(shí)在在的努力，才得到了許許多多顧客朋友的支持和厚愛(ài)！

珍珠美人——客服粉珠(*^__^*)

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