1月12日，珍珠美人網(wǎng)接到來(lái)自上海的一位顧客的咨詢，她問(wèn)珍珠項(xiàng)鏈能否加長(zhǎng)，因?yàn)樗�需要一串長(zhǎng)珍珠項(xiàng)鏈來(lái)配她春節(jié)新裝–唐裝，當(dāng)時(shí)我們的第一感覺(jué)這位顧客應(yīng)該是一位很時(shí)尚、優(yōu)雅的女性朋友。接著她給了一個(gè)量好的長(zhǎng)度，珍珠項(xiàng)鏈需要加長(zhǎng)到76公分。從跟她的交談中獲知，在平時(shí)的衣著搭配中，她很喜歡使用珍珠首飾。她認(rèn)為黃金有價(jià)，美鉆昂貴，而珍珠是生命。她是為女性的美麗而誕生的，是純潔、優(yōu)雅和高貴的象征。跟她聊天，交談?wù)Z氣很活潑，我們猜測(cè)，這應(yīng)該是一位人生歷練比較豐富、年齡在28-30歲左右的女性朋友。為了更好地給顧客提供專業(yè)意見(jiàn)，每次我們的客服都會(huì)試著去了解對(duì)方的年齡、體型、膚色等，收集盡可能多的信息。

后來(lái)她開(kāi)始猶豫了說(shuō)還要問(wèn)問(wèn)她女兒的意見(jiàn)，我們接著問(wèn)“您的女兒多大呢？”，“40歲了”，她的回答讓我們嚇了一跳。開(kāi)始還以為是自己聽(tīng)錯(cuò)了呢，定定神，才知道這可開(kāi)不得玩笑！這樣算來(lái)，她應(yīng)該有60多歲拉。我們的客服都是80年代人，可以稱她為奶奶拉。不過(guò)，她心態(tài)這么年輕、時(shí)尚，我們更愿意稱呼她阿姨。呵呵，這位阿姨可真時(shí)尚，她說(shuō)自己很喜歡在淘寶上逛，很多首飾、衣服都是在淘寶上買的，她很熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，對(duì)于支付寶、網(wǎng)銀、QQ等的運(yùn)用熟練，甚至超過(guò)了我們這些年輕人。更令人驚訝的是她的打字速度很快、反應(yīng)靈敏。通過(guò)聊天得知，原來(lái)她82年就開(kāi)始接觸電腦了，讓我們大家都油然而生敬意，真算得上是我們的前輩了。

風(fēng)采依舊、愛(ài)扮靚的蘇阿姨

阿姨告訴我們，其實(shí)她已經(jīng)有很多條珍珠項(xiàng)鏈，不過(guò)現(xiàn)在為了搭配她新買的一件唐裝，需要一條長(zhǎng)項(xiàng)鏈來(lái)搭配。我們?cè)敿?xì)給她介紹了6-7毫米的珍珠項(xiàng)鏈的特點(diǎn)以及加長(zhǎng)的做法，她挺放心，很快就下單、付款。我們馬上讓工廠把珍珠項(xiàng)鏈加長(zhǎng)，由于一般小顆粒珍珠項(xiàng)鏈我們?cè)诖畷r(shí)都不打結(jié)，但加長(zhǎng)到76毫米后，顯得不夠流暢，我們就重新串，中間都打結(jié)，挺耗工時(shí)的，整個(gè)過(guò)程一個(gè)熟練工人需要約40分鐘。不過(guò)對(duì)于品質(zhì)嚴(yán)苛的我們，一定要讓顧客100%滿意，所以就是工時(shí)延長(zhǎng)，我們也在所不惜。春節(jié)將至，我們還在精美的首飾盒外面包裝了彩紙，很喜慶。當(dāng)天下午我們就用聯(lián)邦快遞發(fā)貨。阿姨說(shuō)很期待，呵呵，我們一直對(duì)自己銷售的產(chǎn)品很有把握，很自信的告訴她，您放心吧，一定會(huì)讓您很滿意的。

發(fā)貨后的第二天下午QQ上閃動(dòng)著阿姨可愛(ài)的頭像，她說(shuō)貨收到了，很驚喜，很遺憾的是長(zhǎng)度有點(diǎn)長(zhǎng)了。經(jīng)理知道后說(shuō)可以幫她重新串一條，為了讓客戶百分之百的滿意，即使增加成本，也值！因?yàn)轫?xiàng)鏈長(zhǎng)了點(diǎn)，阿姨想的很周到，取下來(lái)很浪費(fèi)，可以把剩下來(lái)的珠子串一條手鏈。按照她的要求我們拿到工廠重新串成一條68公分的項(xiàng)鏈和一條手鏈。手鏈的扣子很漂亮，而且用起來(lái)很方便。 我想這次一定可以令她很滿意的，結(jié)果如愿以償，只是手鏈有一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)了。總體她還是非常的滿意，還夸我們對(duì)工作很有耐心。

阿姨是目前我們顧客中年齡最大的，她可以稱得上是珍珠和網(wǎng)購(gòu)的“雙料粉絲”。我們感慨于她年輕的心態(tài)，更新自己，不固步自封，不落伍于時(shí)代，享受生活和人生。她的生活一定豐富多彩。同時(shí)我們也更有信心，會(huì)有越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)購(gòu)的隊(duì)伍中來(lái)。我們要向阿姨學(xué)習(xí)，不斷更新、挑戰(zhàn)自己，更加完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國(guó)的網(wǎng)民提供最好的珍珠網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)！
 

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