一位長(zhǎng)沙的女顧客通過(guò)我們網(wǎng)站“遙控”她的媽媽和姨媽?zhuān)�先后三次�?lái)到廣州我們的體驗(yàn)中心，終于“淘”到合心意的珍珠首飾來(lái)作為她即將舉行婚禮的新婚首飾。這是近日發(fā)生在我們體驗(yàn)中心的故事。

Z小姐是長(zhǎng)沙人，在長(zhǎng)沙工作，她即將在新年到來(lái)之前舉辦婚禮。最近幾個(gè)月她和她的家人都在為她的婚禮做各方面的準(zhǔn)備。結(jié)婚首飾就是其中的重要部分。她已經(jīng)買(mǎi)好了結(jié)婚鉆戒，這是大部分人的必需選擇。不過(guò)對(duì)于項(xiàng)鏈、耳墜，她就認(rèn)為珍珠最好，吉祥、高雅、純潔，寓意圓滿(mǎn)。所以她利用百度搜索，很容易就找到了我們的網(wǎng)站�？赐昃W(wǎng)站，她對(duì)我們的感覺(jué)不錯(cuò)。就把想法和媽媽說(shuō)了一下，媽媽也很贊同女兒選珍珠首飾，認(rèn)為圓滿(mǎn)的意頭很好。不過(guò)她就穩(wěn)妥一些，想到讓自己的姐姐即準(zhǔn)新娘的姨媽親自到我們體驗(yàn)中心來(lái)看，因?yàn)橐虌屧趶V州工作。

姨媽10月份第一次來(lái)我們體驗(yàn)中心看。我們熱情地接待了她，向她介紹琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品，她當(dāng)場(chǎng)與侄女通了一次電話，雖然說(shuō)的是家鄉(xiāng)話，但隱約還是聽(tīng)到一些，大概意思就是覺(jué)得款式不錯(cuò)，都挺好的。不過(guò)就是怕侄女到時(shí)候戴起來(lái)后效果是怎么樣就不知道了。我們理解她的顧慮，就問(wèn)她方便的話把她侄女的E-MAIL給我們，我們將把她看中的款式拍照片發(fā)給她侄女看。可能覺(jué)得是怕被打擾吧，姨媽沒(méi)有留下來(lái)她侄女的E-MAIL。

過(guò)了約有一個(gè)月的時(shí)間吧，我們差不多忘了這事。一天很突然的，姨媽與準(zhǔn)新娘的媽媽一起過(guò)來(lái)了。當(dāng)再次看到姨媽時(shí)，我們心里真的很感動(dòng)�？赡苁俏覀兊漠a(chǎn)品與真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)了她吧，媽媽是專(zhuān)門(mén)從長(zhǎng)沙坐火車(chē)過(guò)來(lái)的，想想，這位媽媽為了女兒的人生大事有多費(fèi)心啊！媽媽肯定是想著要把女兒打扮成最漂亮、最動(dòng)人、最幸福的新娘！在與她的交談當(dāng)中都能感受得到她嫁女的喜悅和開(kāi)心，都感染到我們現(xiàn)場(chǎng)的每一位！這次她們一起又選了許多款式試戴，總體感覺(jué)都讓她們挺滿(mǎn)意的。聊了很久之后，她們說(shuō)回去再跟女兒商量一下。她真是一位民主的媽媽?zhuān)�角色處理得也很好，因�(yàn)槭桥畠旱幕槎Y，一定要讓女兒開(kāi)心、如意，所以自己寧愿“多請(qǐng)示”，也不擅做女兒的主。

第三次過(guò)來(lái)時(shí)媽媽又是從長(zhǎng)沙坐火車(chē)過(guò)來(lái)。她拿著女兒在我們網(wǎng)站看到的款式的記錄，過(guò)來(lái)仔細(xì)對(duì)照是哪一款，最終她選定了一款大小、光澤、美感都很合適的白色淡水珍珠項(xiàng)鏈以及一對(duì)象征愛(ài)情、喜慶的珍珠耳環(huán)。我們幫她把首飾盒、保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)、珍珠文化卡、搽珍珠絨布、禮品袋等配齊，我們總經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)這件喜事后，還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一張賀卡送給Z小姐，祝她新婚大喜、婚姻象珍珠一樣圓滿(mǎn)、美滿(mǎn)！

這里面還有一個(gè)小插曲，那就是在第二次從體驗(yàn)中心回去后，Z小姐的媽媽和姨媽還專(zhuān)程去到廣州友誼商場(chǎng)、正佳廣場(chǎng)里的珠寶店去做比較。結(jié)論是，“那里的產(chǎn)品很貴且沒(méi)有這里的好”。這是她的原話。

聽(tīng)到這話，我們感覺(jué)比她還要開(kāi)心，還有什么比顧客的開(kāi)心讓我們更有成就感的呢？

珍珠美人——客服明珠(*^__^*)

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